ISO 10009:2024 — Quality tools and their deployment
On choisit rarement un outil qualité : on en hérite. Un diagramme causes-effets parce qu'il figurait dans la formation suivie, un plan d'expérience parce qu'un consultant l'a laissé derrière lui. L'ISO 10009 propose l'inverse — partir du besoin et remonter à l'outil — et range les familles par finalité : déployer une stratégie et des objectifs, décrire et piloter des processus, traiter les risques, comprendre le client, mesurer la performance, détecter et résoudre un problème, conduire une amélioration. La grille suit cette logique en auto-évaluation, puisqu'il s'agit de recommandations. Elle sert autant au responsable qualité qui veut alléger sa boîte à outils qu'à celui qui la constitue.
- control points
- 35
- anchored clauses
- 13
- Clauses covered
- 5
Clauses covered
| Approach to selecting quality tools | 1 | 4 |
| Strategy, processes and objectives | 3 | 5 · 6 · 8 |
| Risks, customer and performance | 4 | 7 · 9 · 10 · 11 |
| Detection, control and problem-solving | 3 | 12 · 13 · 14 |
| Improvement and tool families | 2 | 15 · 16 |
Scale
This template is used inside the platform: every finding becomes a corrective action tracked through to its evidence — something a printed grid cannot do.
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How this grid is built
Every control point is written in our own words, then tied to the standard's clause number. The normative text is never reproduced: the standard itself remains to be purchased from the body that publishes it. Grids are reviewed at every new edition of a standard.
Published by NormePulse — HEMC, management consulting firmUpdated