ISO 9004:2018 — Quality of an organisation: sustained success
L'ISO 9001 demande si un organisme est conforme. L'ISO 9004 demande s'il tiendra. C'est une autre question, et elle appelle une auto-évaluation plutôt qu'un audit : on se situe sur une échelle de maturité, sans verdict. La grille en reprend la structure, avec un chapitre qu'on ne trouve nulle part ailleurs — l'identité de l'organisme, sa mission, sa vision, ses valeurs, et surtout la cohérence entre ce qu'il en dit et ce qu'il en fait. Elle intéresse les directions déjà certifiées qui sentent que la conformité ne suffit plus, et celles qui veulent examiner leur capacité à durer avant qu'un événement ne s'en charge.
- control points
- 49
- anchored clauses
- 21
- Clauses covered
- 8
Clauses covered
| Quality of an organisation and sustained success | 2 | 4.1 · 4.2 |
| Context of an organisation | 2 | 5.2 · 5.3 |
| Identity of an organisation | 1 | 6.2 |
| Leadership | 4 | 7.1 · 7.2 · 7.3 · 7.4 |
| Process management | 3 | 8.2 · 8.3 · 8.4 |
| Resource management | 5 | 9.2 · 9.3 · 9.4 · 9.5 · 9.6-9.7 |
| Performance analysis and evaluation | 3 | 10.7 · 10.2-10.4 · 10.5-10.6 |
| Improvement, learning and innovation | 1 | 11 |
Scale
This template is used inside the platform: every finding becomes a corrective action tracked through to its evidence — something a printed grid cannot do.
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How this grid is built
Every control point is written in our own words, then tied to the standard's clause number. The normative text is never reproduced: the standard itself remains to be purchased from the body that publishes it. Grids are reviewed at every new edition of a standard.
Published by NormePulse — HEMC, management consulting firmUpdated