ISO 7101:2023 — Management de la qualité des organisations de santé

Pendant longtemps, les établissements de santé ont adapté l'ISO 9001 faute de mieux. L'ISO 7101 est la première norme internationale de management de la qualité écrite pour eux, et cela se voit dans sa structure : la sécurité des patients et les soins centrés sur la personne y sont des chapitres à part entière, pas des déclinaisons de la satisfaction client. La grille suit cette architecture, du contexte jusqu'à l'amélioration, en passant par les établissements et matériels et par la conception des services. Elle s'adresse aux hôpitaux, cliniques et réseaux de soins qui veulent une démarche qualité qui parle leur langue plutôt qu'une transposition industrielle.

points de contrôle

74

clauses ancrées

40

Chapitres couverts

10