FD X50-179:2018 — Exigences des clients et parties intéressées
L'ISO 9001 demande de déterminer les parties intéressées pertinentes et leurs exigences, sans dire comment s'y prendre. Ce fascicule documentaire comble ce vide : il distingue les types d'exigences — exprimées, implicites, réglementaires —, propose une méthode pour identifier les parties réellement pertinentes plutôt que d'en dresser une liste de complaisance, puis pour hiérarchiser leurs exigences et les revoir périodiquement. La grille en fait une auto-évaluation. Elle répond à l'écart le plus banal des audits qualité : un tableau de parties intéressées établi une fois, jamais rouvert, et sans lien visible avec les décisions prises depuis.
- points de contrôle
- 34
- clauses ancrées
- 15
- Chapitres couverts
- 4
Chapitres couverts
| Méthode et types d'exigences (clause 3) | 2 | 3.1 · 3.3 |
| Détermination des parties intéressées pertinentes (clause 4) | 6 | 4.1.1 · 4.1.2 · 4.1.3 · 4.2.1 · 4.2.2 · 4.2.3 |
| Détermination des exigences pertinentes (clause 5) | 5 | 5.1.1 · 5.1.2 · 5.1.3 · 5.2.3 · 5.2.1-5.2.2 |
| Revue des exigences (clause 6) | 2 | 6.1 · 6.2 |
Barème
Ce modèle s'utilise dans la plateforme : chaque écart y devient une action corrective suivie jusqu'à sa preuve de traitement — ce qu'une grille imprimée ne peut pas faire.
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Comment cette grille est construite
Chaque point de contrôle est reformulé en propres termes puis rattaché au numéro de clause du référentiel. Le texte normatif n'est jamais reproduit : la norme reste à acquérir auprès de l'organisme qui l'édite. Les grilles sont revues à chaque nouvelle édition d'un référentiel.
Publié par NormePulse — HEMC, cabinet de conseil en managementMis à jour le