ISO 10001:2018 — Codes de conduite relatifs à la satisfaction du client
Lignes directrices pour planifier, concevoir, mettre en œuvre et améliorer des codes de conduite (promesses faites aux clients) afin d'accroître la satisfaction du client et de prévenir les réclamations.
- points de contrôle
- 42
- clauses ancrées
- 19
- Chapitres couverts
- 5
Chapitres couverts
| Principes directeurs | 4 | 4.2-4.3 · 4.4-4.5 · 4.6-4.7, 4.10 · 4.8-4.9, 4.11-4.13 |
| Cadre du code | 3 | 5.1 · 5.2 · 5.3 |
| Planification, conception et développement | 6 | 6.1 · 6.4 · 6.5 · 6.6 · 6.2-6.3 · 6.7-6.8 |
| Mise en œuvre | 1 | 7 |
| Entretien et amélioration | 5 | 8.1 · 8.2 · 8.3 · 8.4 · 8.5 |
Barème
Ce modèle s'utilise dans la plateforme : chaque écart y devient une action corrective suivie jusqu'à sa preuve de traitement — ce qu'une grille imprimée ne peut pas faire.
Utiliser ce modèleEssai de 14 jours, sans carte bancaire. Le modèle s'ouvre dans votre espace.
Comment cette grille est construite
Chaque point de contrôle est reformulé en propres termes puis rattaché au numéro de clause du référentiel. Le texte normatif n'est jamais reproduit : la norme reste à acquérir auprès de l'organisme qui l'édite. Les grilles sont revues à chaque nouvelle édition d'un référentiel.
Publié par NormePulse — HEMC, cabinet de conseil en managementMis à jour le