ISO 10009:2024 — Outils qualité et leur mise en œuvre
On choisit rarement un outil qualité : on en hérite. Un diagramme causes-effets parce qu'il figurait dans la formation suivie, un plan d'expérience parce qu'un consultant l'a laissé derrière lui. L'ISO 10009 propose l'inverse — partir du besoin et remonter à l'outil — et range les familles par finalité : déployer une stratégie et des objectifs, décrire et piloter des processus, traiter les risques, comprendre le client, mesurer la performance, détecter et résoudre un problème, conduire une amélioration. La grille suit cette logique en auto-évaluation, puisqu'il s'agit de recommandations. Elle sert autant au responsable qualité qui veut alléger sa boîte à outils qu'à celui qui la constitue.
- points de contrôle
- 35
- clauses ancrées
- 13
- Chapitres couverts
- 5
Chapitres couverts
| Démarche de sélection des outils qualité | 1 | 4 |
| Stratégie, processus et objectifs | 3 | 5 · 6 · 8 |
| Risques, client et performance | 4 | 7 · 9 · 10 · 11 |
| Détection, maîtrise et résolution des problèmes | 3 | 12 · 13 · 14 |
| Amélioration et familles d'outils | 2 | 15 · 16 |
Barème
Ce modèle s'utilise dans la plateforme : chaque écart y devient une action corrective suivie jusqu'à sa preuve de traitement — ce qu'une grille imprimée ne peut pas faire.
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Comment cette grille est construite
Chaque point de contrôle est reformulé en propres termes puis rattaché au numéro de clause du référentiel. Le texte normatif n'est jamais reproduit : la norme reste à acquérir auprès de l'organisme qui l'édite. Les grilles sont revues à chaque nouvelle édition d'un référentiel.
Publié par NormePulse — HEMC, cabinet de conseil en managementMis à jour le