ISO 10013:2021 — Informations documentées du SMQ
« Combien de documents faut-il ? » est la mauvaise question, et l'ISO 10013 existe pour la remplacer. Elle décrit comment structurer les informations documentées d'un système qualité en partant de l'usage : ce qu'il faut tenir à jour parce qu'on s'en sert, ce qu'il faut conserver parce qu'on doit prouver, et rien d'autre. La grille suit cette distinction — informations tenues à jour, registres conservés, création et mise à jour, maîtrise. Elle est utile aux organismes qui croulent sous une documentation héritée du réflexe « manuel qualité », comme à ceux qui, à l'inverse, ne consignent rien et découvrent en audit que l'absence de trace équivaut à l'absence de fait.
- points de contrôle
- 39
- clauses ancrées
- 18
- Chapitres couverts
- 5
Chapitres couverts
| Informations documentées — généralités (4.1) | 4 | 4.1.1 · 4.1.2 · 4.1.3 · 4.1.4-4.1.5 |
| Informations documentées à tenir à jour (4.2) | 6 | 4.2.1 · 4.2.4.11 · 4.2.4.1-4.2.4.2 · 4.2.4.4-4.2.4.5 · 4.2.4.8-4.2.4.10 · 4.2.2-4.2.3 |
| Informations documentées à conserver — registres (4.3) | 1 | 4.3 |
| Création et mise à jour (5.1) | 3 | 5.1.3 · 5.1.1-5.1.2 · 5.1.4-5.1.6 |
| Maîtrise des informations documentées (5.2) | 4 | 5.2.5 · 5.2.6 · 5.2.1-5.2.2 · 5.2.3-5.2.4 |
Barème
Ce modèle s'utilise dans la plateforme : chaque écart y devient une action corrective suivie jusqu'à sa preuve de traitement — ce qu'une grille imprimée ne peut pas faire.
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Comment cette grille est construite
Chaque point de contrôle est reformulé en propres termes puis rattaché au numéro de clause du référentiel. Le texte normatif n'est jamais reproduit : la norme reste à acquérir auprès de l'organisme qui l'édite. Les grilles sont revues à chaque nouvelle édition d'un référentiel.
Publié par NormePulse — HEMC, cabinet de conseil en managementMis à jour le