ISO 9004:2018 — Qualité d'un organisme : performances durables
L'ISO 9001 demande si un organisme est conforme. L'ISO 9004 demande s'il tiendra. C'est une autre question, et elle appelle une auto-évaluation plutôt qu'un audit : on se situe sur une échelle de maturité, sans verdict. La grille en reprend la structure, avec un chapitre qu'on ne trouve nulle part ailleurs — l'identité de l'organisme, sa mission, sa vision, ses valeurs, et surtout la cohérence entre ce qu'il en dit et ce qu'il en fait. Elle intéresse les directions déjà certifiées qui sentent que la conformité ne suffit plus, et celles qui veulent examiner leur capacité à durer avant qu'un événement ne s'en charge.
- points de contrôle
- 49
- clauses ancrées
- 21
- Chapitres couverts
- 8
Chapitres couverts
| Qualité d'un organisme et performances durables | 2 | 4.1 · 4.2 |
| Contexte d'un organisme | 2 | 5.2 · 5.3 |
| Identité d'un organisme | 1 | 6.2 |
| Leadership | 4 | 7.1 · 7.2 · 7.3 · 7.4 |
| Management des processus | 3 | 8.2 · 8.3 · 8.4 |
| Management des ressources | 5 | 9.2 · 9.3 · 9.4 · 9.5 · 9.6-9.7 |
| Analyse et évaluation des performances | 3 | 10.7 · 10.2-10.4 · 10.5-10.6 |
| Amélioration, apprentissage et innovation | 1 | 11 |
Barème
Ce modèle s'utilise dans la plateforme : chaque écart y devient une action corrective suivie jusqu'à sa preuve de traitement — ce qu'une grille imprimée ne peut pas faire.
Utiliser ce modèleEssai de 14 jours, sans carte bancaire. Le modèle s'ouvre dans votre espace.
Comment cette grille est construite
Chaque point de contrôle est reformulé en propres termes puis rattaché au numéro de clause du référentiel. Le texte normatif n'est jamais reproduit : la norme reste à acquérir auprès de l'organisme qui l'édite. Les grilles sont revues à chaque nouvelle édition d'un référentiel.
Publié par NormePulse — HEMC, cabinet de conseil en managementMis à jour le